COUP DE GUEULE

Franck, on n'est pas chez Décat là. Ces magasins de vélos sont des petites structures au niveau personnel. Et tout l'intérêt de ces magasins, par rapport à Décat justement, mis à part la gamme de produit vendus, c'est le rapport avec le client. J'ai pas fait d'étude de marché, mais j'imagine bien que la majeure partie de leur clientèle est constituée de passionnés. Quand on pousse la porte, on s'attend à une valorisation, on doit se sentir apprécié comme si on était un champion. C'est peut-être un peu exagéré, mais dans l'idée ça marche comme ça. Bien-sûr qu'une entreprise est là pour gagner de l'argent, je sais bien de quoi je parle, je suis moi même artisan. Combien de fois je fais des interventions gratuites chez des bons clients alors que je serais en droit de facturer. Pourtant j'ai pas fait d'études de commerce, mais un réflexe tout simple à avoir, c'est de se mettre à la place du client. Car on est tous client quelque part. Et un client frustré est un client perdu.
Après, ils ont peut-être une bonne raison de faire payer 13 euros de main d'oeuvre pour changer un rayon, mais peut-être pas à n'importe qui. Sinon faut pas s'étonner que les ventes par internet explosent.

Tout ça me conforte dans mes choix, je préfère faire les interventions moi-même sur mon vélo comme ça je me fâche ni ne doit rien à personne.

Je suis pas fâché , c est juste mon coup de gueule

Moi non plus, je fais une pause.

Bonjour à tous !

Je me permet d'intervenir dans la discussion qui concerne directement l'entreprise pour laquelle je travaille.

En premier lieu je tiens à remercier Steph pour la confiance qu'il nous a accordé pendant toutes ces années et je lui confirme ce que j'ai eu l'occasion de lui dire de vive voix lors de notre dernière rencontre à Saint Nazaire, à savoir que les portes du magasin lui sont grandes ouvertes et que nous ne fermons pas le dialogue.

Revenons en aux faits et pour tout dire de façon transparente et honnête, lors de cette intervention il y a eu en gratuit une dose de préventif à 5,50 € TTC.

Ensuite la prestation est passée en urgence devant tous les autres vélos en cours de réparation et ceux en attente de réparation, justement parce que Steph tu es un client privilégié et qu'il était important pour nous que tu puisse remonter au plus vite sur ton vélo.

Un dernier point plus général, la gratuité trouve ses limites quand elle devient systématique et inconditionnelle. C'est ce qui était en train de nous arriver au magasin et c'est pourquoi nous avons décidé d'y mettre un coup de frein. Pour autant nous ne sommes pas anti commerce non plus et allons remettre les choses dans un certain ordre au cas par cas, chaque client étant, comme le dit si bien Cousin, notre champion local.

Je n'irais pas plus loin dans les explications sur le forum car l'emballement polémique de ce genre de débat tourne rapidement à la caricature. Pour autant si vous le souhaitez, la prochaine fois qu'on roulera ensemble ou que vous passerez au magasin, nous pourrons en discuter.

Dans tous les cas c'est toujours avec plaisir et passion que nous vous accueillerons au magasin !

Peut-être un manque de communication aussi. Même si on est des passionnés, on attend des conseils avisés de la part d'un magasin. Quand je dis avisés, c'est dans le sens du client, pas celui du vendeur. Dans ce cas particulier, je pense qu'il aurait été bon de dire à Steph de perdre un peu de poids et de rouler plus propre, pour à l'avenir éviter de casser un autre rayon et de devoir repasser à la caisse.

[Fraja34]

Peut-être un manque de communication aussi. Même si on est des passionnés, on attend des conseils avisés de la part d'un magasin. Quand je dis avisés, c'est dans le sens du client, pas celui du vendeur. Dans ce cas particulier, je pense qu'il aurait été bon de dire à Steph de perdre un peu de poids et de rouler plus propre, pour à l'avenir éviter de casser un autre rayon et de devoir repasser à la caisse.

Désolé Steph j'ai ri, en espérant que vous trouviez votre équilibre. et pas seulement corporel !

[Trufito]

C'est bon je peux locker?

Et voilà, ça continue, on se fout encore de la gueule du client !

et kiki, il dit rien, mais il y a de quoi se mettre en colere avec le coup qu'ils lui ont fait